Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Streusel Zucker Welt
Streusel Zucker Welt auf streuselzucker.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Backen, Dekorieren und Süßen mit persönlicher Beratung. Betreiberin der Storefront und verantwortliche Händlerin ist die Zuckerkunst Commerz UG (haftungsbeschränkt), Zuckerbäckerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland organisieren wir Sortiment, Prüfung und Kundenservice für kuratierte Back- und Dekorsortimente von Super Streusel, Xucker, Decocino, BIOVEGAN, RUF und FunCakes. Wir sind nicht die offizielle Markenseite dieser Marken. Wir tragen die Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftrags- und Versandkoordination über Dienstleister, Kundenservice, Reklamations- und Retourenmanagement sowie Pflege von Produktinformationen und Rechtstexten.
Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe mehr annehmen.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel sind berechtigt?
- Ungenutzte, ungeöffnete Artikel in originalversiegelter Verpackung in verkaufsfähigem Zustand.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Abweichung von Marke und Spezifikation nach Prüfung durch unsere Fachabteilung.
Bitte beachten Sie beim Erhalt
Jede Listung wird vor Freischaltung auf Zutatenangaben, Allergene, Füllmenge, Anwendung und Bildtreue geprüft. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Haltbarkeit und Unversehrtheit, lagern Sie kühl und trocken und gleichen Sie Farbabweichungen am Bildschirm mit der Packungsangabe ab.
- Artikel müssen mit Siegel, Mindesthaltbarkeit ohne Bruch und ohne Feuchtigkeitsschäden zurückgesendet werden.
- Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können geöffnete, angebrochene, teilweise verbrauchte oder nicht mehr versiegelte Lebensmittel, Dekore und Farben nicht zur regulären Rückgabe angenommen werden, außer bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung.
- Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Anmeldung und Rückbestätigung zurück.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich an kundenservice@streuselzucker.shop für Reklamationen und Retourenabwicklung oder an support@streuselzucker.shop für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung angeben.
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis nennen: Rückgabe, Ersatz oder Erstattung.
- Bei Mängeln Fotos von Verpackung, Siegel, Charge und Mangel, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sowie eine Kurzbeschreibung von Feststellzeitpunkt und Lagerung beifügen.
- Bevorzugte Lösung angeben: Ersatz oder Erstattung.
Sie erhalten danach eine Eingangsbestätigung, die Prüfung und einen Lösungsvorschlag sowie nach Umsetzung eine Abschlussbestätigung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln
Alle beanstandeten Artikel stammen nach unserer Verpflichtung aus autorisierter Quelle über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Chargenrückverfolgung und deutschsprachiger Kennzeichnung und entsprechen der beschriebenen Marke und Spezifikation. Jede Abweichung prüfen wir sorgfältig.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Sichtprüfung anhand der Bilder: Erfassung und Weiterleitung an die Fachabteilung.
- 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten: Wareneingangskontrolle zu Siegel, Mindesthaltbarkeit, Bruch und Feuchtigkeit, Stichprobenprüfung bei Dekorfarben und Schmelzverhalten sowie Sichtung und Chargenabgleich durch die Qualitätssicherung.
- 3. Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder Laborprüfung: Maßnahme, Umsetzung und Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung.
Aktualisierungen und Verantwortung
Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zum Abschluss. Die zentrale Annahme und Verteilung übernimmt die Kundenbetreuung. Für Reklamationen und Retourenabwicklung sowie Erstattung und Ersatzkoordination ist das After-Sales-Team zuständig, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice. Für Prüfung von Echtheit und Produktmängeln sowie Dokumentation und Lieferantenmeldung ist die Qualitätssicherung zuständig, Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung.
Wir melden uns mit Ergebnis und Lösung in der Regel innerhalb eines Werktages für After-Sales-Anfragen und in der Regel innerhalb von zwei Werktagen für Qualitätsprüfungen nach vollständiger Meldung; bei dringenden Anlassbestellungen vorgezogen.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung plus kostenfreie Rückabwicklung ohne Zusatzkosten.
5. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungsbetrag: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis der akzeptierten Artikel. Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 entspricht dies dem rabattierten Betrag, da 15% Rabatt auf berechtigte Artikel gilt und die Coupon-Berechtigung den Checkout-Regeln folgt.
- Zeitpunkt: Die Erstattung wird nach Wareneingang und Prüfung bzw. nach bestätigter Mangelentscheidung veranlasst. Die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal kann je nach Zahlungsanbieter wenige Tage dauern.
- Mitteilung: Sie erhalten eine Abschlussbestätigung per E-Mail, sobald Ersatz versendet oder die Erstattung ausgelöst wurde.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, behandeln wir dies als Rückgabe und Neubestellung, sofern kein Mangel vorliegt. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln koordinieren wir Ersatz oder Erstattung nach Ihrer bevorzugten Lösung.
Geben Sie in Ihrer Nachricht an, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen, damit wir direkt umsetzen können.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind nur erstattungsfähig, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Fehler wie Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Mangel vorliegt.
- Bei Teilrückgaben, nach denen der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € liegt, kann die Berechtigung für kostenlosen Versand entfallen; die Differenz wird bei der Erstattung berücksichtigt.
- Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung – dann erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
8. Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Haltbarkeit, Lagerhinweise, Anwendung und eventuelle Herstellergarantien der Produktbeschreibung.
Bei Fragen zur Anwendung vor dem Kauf und zur Unterstützung nach der Lieferung helfen wir gerne weiter.
9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
Allgemeiner Support – Bestellstatus und Abläufe
E-Mail: support@streuselzucker.shop
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Auskunft zu Bestellstatus und allgemeinen Abläufen. Bitte Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Reklamationen, Retouren, Erstattung und Ersatz
E-Mail: kundenservice@streuselzucker.shop
Prüfung und Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie bevorzugte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – Echtheit und Produktmängel
E-Mail: qualitaet@streuselzucker.shop
Sichtung und Chargenabgleich, Maßnahme und Rückmeldung. Bitte Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sowie Lagerbedingungen und Fehlerbild angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandfälle zuerst.
Postanschrift: Zuckerkunst Commerz UG (haftungsbeschränkt), handelnd als Streusel Zucker Welt, Zuckerbäckerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland