Kontakt

Streusel Zucker Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Backen, Dekorieren und Süßen mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für dich Sortimente von Super Streusel, Xucker, Decocino, BIOVEGAN, RUF und FunCakes und bündeln Servicefakten und Kaufdetails für kreative Kuchenprojekte. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür sind wir da.

Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail. Damit dein Anliegen direkt bei der richtigen Fachabteilung landet, nutze bitte die unten stehende Übersicht und nenne uns gleich die wichtigsten Angaben zu deiner Bestellung oder deinem Vorhaben.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird diese Storefront von der Zuckerkunst Commerz UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Kundenservice für kuratierte Back- und Dekorsortimente.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin, pflegt Sortiment und Inhalte und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftrags- und Versandkoordination über Dienstleister, Kundenservice mit Reklamations- und Retourenmanagement sowie die Pflege von Produktinformationen und Rechtstexten.

• Händleradresse: Zuckerbäckerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@streuselzucker.shop
• Seit: 2018 im Fachhandel für kreative Backprojekte aktiv

Bitte beachte: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite von Super Streusel, Xucker, Decocino, BIOVEGAN, RUF oder FunCakes.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten für alle Abteilungen (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versandfälle zuerst.

Wenn es eilig ist, etwa weil eine Torte für das Wochenende geplant ist oder ein Paket beschädigt angekommen ist, vermerke im Betreff bitte „dringend – Termin am [Datum]“ und nenne deine Bestellnummer gleich im ersten Satz.

Zentrale Kundenbetreuung für Bestellstatus und Abläufe

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten sowie zur richtigen Kanalwahl ist die zentrale Kundenbetreuung unter support@streuselzucker.shop zuständig.

Das übernimmt die Zentrale

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen
• Auskunft zu Bestellstatus und allgemeinen Abläufen

So arbeiten wir

• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an Fachabteilung, danach Statusmitteilung bis zum Abschluss
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Nutze diese Adresse auch, wenn du unsicher bist, welche Spezialabteilung passt – wir sortieren dein Anliegen intern und geben dir eine Rückmeldung zum weiteren Verlauf.

Finde die passende Fachabteilung

Damit du ohne Umwege Hilfe bekommst, haben wir fünf spezialisierte Kontaktwege eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der zu deiner Frage passt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Mengenplanung

Planst du eine Motivtorte, Cupcakes für eine Feier oder suchst du eine zuckerreduzierte oder vegane Alternative? Schreib an beratung@streuselzucker.shop.

• Zuständig für: Produktvergleich und Anwendungsempfehlung, Mengenplanung für Torten und Anlässe
• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Vorhaben, Personenanzahl und Termin sowie Unverträglichkeiten und Wunschfarben
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vorschlag, danach Hinweis auf Kennzeichnung und Zubehör
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Beispiel: „Hochzeitstorte für 30 Personen am 20. Juni, Fondant in Altrosa gewünscht, eine Person mit Glutenunverträglichkeit – welche Mengen und Produkte passen?“

2. Kundenservice nach dem Kauf – Reklamation, Retoure und Erstattung

Bei Fragen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, bei beschädigter Ware oder wenn etwas in deiner Bestellung fehlt, wende dich an kundenservice@streuselzucker.shop.

• Zuständig für: Reklamationen und Retourenabwicklung, Erstattung und Ersatzkoordination
• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie vom betroffenen Produkt beschleunigen die Prüfung deutlich. Bewahre die Ware bis zur Klärung bitte auf.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Chargen und Mängelbild

Wenn du Fragen zur Beschaffenheit, zur Kennzeichnung, zum Haltbarkeitsdatum oder zur Lagerung hast, schreib an qualitaet@streuselzucker.shop.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Produktmängeln, Dokumentation und Lieferantenmeldung
• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sowie Lagerbedingungen und Fehlerbild
• Ablauf: Sichtung und Chargenabgleich, danach Maßnahme und Rückmeldung
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Die Chargennummer findest du in der Regel auf der Verpackungsrückseite oder am Boden. Ein kurzes Foto der Kennzeichnung hilft uns beim Abgleich mit dem Lieferanten.

4. Versand – Status, Adresse und beschädigte Sendungen

Für Auskünfte zum Versandstatus, für Adresskorrekturen vor dem Versand sowie bei verspäteten oder beschädigten Sendungen kontaktiere versand@streuselzucker.shop.

• Zuständig für: Versandstatus und Adresskorrekturen, beschädigte oder verspätete Sendungen
• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Recherche beim Versanddienstleister, danach Neuzustellung oder Ersatzlösung
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Hinweis zu unseren Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Adressänderungen melde dich bitte so früh wie möglich, idealerweise noch am Bestelltag.

5. Datenschutz und Rechtliches – Widerruf, Auskunft und Impressum

Für Datenschutz- und Widerrufsersuchen sowie für Vertrags- und Impressumsanfragen nutze datenschutz@streuselzucker.shop.

• Zuständig für: Datenschutz- und Widerrufsersuchen, Vertrags- und Impressumsanfragen
• Erwartete erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Auftrags- oder Vorgangsbezug sowie Art des Ersuchens und Kontaktweg
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Bedarf, danach Bearbeitung und schriftliche Bestätigung
• Eskalation: Geschäftsführung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenn du einen Widerruf oder eine Löschanfrage stellst, teile uns bitte mit, über welchen Weg wir dich zur Bestätigung erreichen dürfen.

Häufige Fragen an den Service

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne dabei, dein nächstes Kuchenprojekt gelingen zu lassen – von der ersten Farbauswahl bis zur Unterstützung nach der Lieferung.